Expédition et retours

Nous apportons le plus grand soin à la sélection et à la préparation de vos pièces artisanales pour leur voyage jusqu'à vous.

• Traitement des commandes : La plupart des commandes sont traitées et préparées en 1 à 3 jours ouvrables.
• Livraison standard : Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables selon votre région.
• Frais de livraison : Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 $ US.
• Douanes et taxes : Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, de la TVA ou des taxes d'importation conformément à la réglementation locale.
• Risque lié à la livraison : TrueZenBeads n’est pas responsable des colis marqués comme « Livrés » par le transporteur qui sont ensuite perdus ou volés.
• Suivi de votre commande : Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre colis quittera nos locaux.

Vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans les 30 jours suivant leur réception. Qu'il s'agisse d'une erreur de taille, d'un produit endommagé ou simplement d'un changement d'avis, nous sommes là pour vous aider.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@truezenbeads.com . Important : veuillez ne pas envoyer les retours à notre siège social. Tout retour doit être autorisé par notre équipe par e-mail afin de nous indiquer l'adresse de notre entrepôt.

• Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
• Variations naturelles : En raison de la nature des pierres naturelles, de légères variations de couleur et de motif sont à prévoir et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
• Pour des raisons d'hygiène, certains articles comme les boucles d'oreilles peuvent être soumis à des restrictions de retour spécifiques.

• Inspection : Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'inspection.
• Mode de paiement : Les fonds seront recrédités sur votre mode de paiement initial.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi .

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler immédiatement et vous rembourser intégralement. Veuillez nous contacter au plus vite.